Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis, comme le prévoit l’article L221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour, sauf pour un article défectueux.
Conditions du retour
- L’article est neuf, non porté et non lavé. Un tatouage temporaire n’a pas été ouvert.
- Il est dans son emballage d’origine.
- Vous joignez une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Comment retourner un article
1. Prévenez-nous
Écrivez à contact@chemise-hawai.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons par e-mail avec l’adresse de retour. Nous n’acceptons pas les colis renvoyés sans accord préalable : ils risquent de se perdre.
2. Envoyez le colis
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou différent de votre commande. Pour un article de plus de 75 €, utilisez un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu en route.
3. Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous vous écrivons pour confirmer le remboursement. Il est fait sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Nous remboursons aussi les frais de livraison payés à la commande, sur la base du tarif standard.
Taille qui ne convient pas
Une taille se change par un retour, dans les mêmes conditions : article neuf, non porté, renvoyé sous 14 jours à vos frais. Pour éviter cet aller-retour, mesurez un vêtement qui vous va avant de commander.
Article défectueux ou abîmé
Envoyez-nous des photos nettes de l’article et du colis dans les 14 jours qui suivent la réception. Après vérification, nous remplaçons l’article ou nous le remboursons, frais de retour compris, comme le prévoit la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Retard de remboursement
Un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte. Vérifiez d’abord votre relevé, puis contactez votre banque. Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à contact@chemise-hawai.com.
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau, nous remboursons la personne qui l’a payé. Elle saura donc que l’article a été retourné.
Retard de livraison
Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement. Si le transporteur confirme une perte, nous renvoyons la commande ou nous la remboursons. Les détails sont sur notre page Livraison.